چرا پرداخت موفق بوده اما اعتبار اضافه نشده است؟

پیام موفق بانک به‌تنهایی به معنی پایان تأیید در اکوان نیست. پس از بازگشت از درگاه، صفحه ابتدا «در حال تأیید پرداخت» و سپس «پرداخت موفق» یا پیام خطا را نشان می‌دهد.

تا پایان این مرحله صفحه را نبندید. اگر اتصال قطع شد، چند دقیقه صبر کنید و سپس موجودی را بررسی کنید.

1. مطمئن شوید با همان حسابی وارد شده‌اید که پرداخت را از آن شروع کردید.
2. داشبورد اعتبار را باز و صفحه را تازه‌سازی کنید.
3. موجودی قابل استفاده و اعتبار رزروشده را جداگانه بررسی کنید.
4. اگر پرداخت تازه انجام شده است، چند دقیقه بعد دوباره موجودی را ببینید.

اگر مبلغ از حساب بانکی کم شده اما صفحه اکوان خطا نشان می‌دهد، ابتدا وضعیت تراکنش را در بانک و سپس کیف پول اکوان بررسی کنید.

اگر پس از بررسی همچنان اعتبار اضافه نشده است، به support@akvan.ai ایمیل بزنید و این موارد را بفرستید:

• ایمیل یا شماره همراه حساب اکوان
• مبلغ و زمان تقریبی پرداخت
• شماره پیگیری یا مرجع بانکی
• تصویر پیام موفق یا خطای بازگشت از درگاه

شماره کامل کارت، رمز، CVV2 یا کد یک‌بارمصرف را برای پشتیبانی ارسال نکنید.